Gaya APA
Kirom, H, B.
(2010).
Mengukur Kinerja Pelayanan dan kepuasan Konsumen
.
Bandung:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Kirom, H., Bahrul.
"Mengukur Kinerja Pelayanan dan kepuasan Konsumen".
Bandung:
Rineka Cipta,
2010.
Buku Teks.