Gaya APA
Tjiptono, F.
(2006).
Manajemen jasa
(
ed. IV)
.
Yogyakarta:
C.V Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Manajemen jasa".
ed. IV
Yogyakarta:
C.V Andi Offset,
2006.
Buku Teks.