Gaya APA
Supranto, J. (2011).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan.Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (cet 4).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J..
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan.Untuk Menaikkan Pangsa Pasar".
cet 4
Jakarta:
Rineka Cipta,
2011.
Buku Teks.